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開水器客戶以價格為導向選擇已不再可取

2015-05-13

    面對現在的市場,大客戶營銷策略將會直接決定著開水器企業整體的營銷模式的成功,決定著開水器企業未來企業整個模式戰略的長期性與穩定性。伴隨著目前國內開水器行業發展的現今平穩趨勢,象征著開水器行業從本質上是以客戶需求為中心,以客戶導向的營銷思路逐漸明朗清晰起來,為此說傳統開水器是以價格為導向已不再可取。
    客戶的個性化需求將領導企業走向個性化服務
   同時根據每個企業不同的業務模式對具體問題進行具體分析,為客戶制定出更有針對性、更切實可行的個性化產品、服務和解決方案,針對不同行業特點提供個性化服務顯得尤為重要。個性化的完善服務,更具備高度的靈活性、擴展性和持續服務的能力。大客戶的服務既有統一的普遍服務的原則,也要針對不同的客戶群有精細服務的策略,站在具體用戶的角度,制訂更具靈活性、實用性的功能與流程以及相應的業務策略,切實提高大客戶滿意度。
   充分理解大客戶的需求,做到“比客戶更了解客戶”。個性化需求分析要點包括建立完整詳細的大客戶檔案、了解客戶的網絡情況和業務情況、了解客戶技術創新的總體目標、了解大客戶的決策流程、分析客戶的潛在需求。
    以價格策略為輔將提升客戶的價值性
   首先,建立以市場為導向的、以成本為基礎的價格機制,制定綜合服務協議,明確各省市公司的價格優惠權限,提高地市公司對大客戶營銷的價格優惠的靈活性。其次,區分各大客戶的價格敏感度,通過產品和服務差異化轉移客戶對價格的敏感;根據客戶不同情況,為大客戶提供整體業務優惠計劃;根據市場競爭狀況,對有流失風險的大用戶給予適當的折扣。最后,通過培訓提高客戶經理談判能力,降低優惠幅度,盡量避免惡性價格戰。
   電開水器行業應遵照市場經濟的基本規律,實行等價交換原則。即使在市場競爭最激烈的時刻,也不能低于成本進行“價格戰”,那無異于“飲鴆止渴”。因此,大客戶營銷應以非價格策略為主,價格策略為輔,避免步入困境。
    充分利用好客戶營銷渠道 企業才會更有發展前途
   除了放棄電開水器價格戰,強化自身的營銷渠道外,電開水器企業還應充分利用社會代理商的渠道力量,推動新業務發展和保留客戶。但要明確規定業務代理商的任務和權限,采取適當的合作措施,以避免與自身渠道發生沖突。
   為進一步促使大客戶渠道的扁平化,電開水器行業企業可實行客戶經理個人責任制,明確客戶經理的職責和服務范圍,加強客戶經理的培訓和KPI考核工作,建立一支高效運作的客戶經理隊伍,增強大客戶渠道能力。

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